Eine fast perfekte Praxis

Wie sollte das Zusammenspiel der einzelnen Mitglieder ihrer Praxis wirklich funktionieren. Die perfekte Praxis sollte folgende Punkte berücksichtigen.

Das gesamte Praxisteam sollte alle Termine gemeinsam mit dem Patienten abstimmen. Dabei sollten persönliche und berufliche Situationen möglichst berücksichtigt werden. Bei der Terminvereinbarung erhält der Patient Auskunft über die Erreichbarkeit der Praxis oder besondere Parkmöglichkeiten. In dringenden Notfällen sollte den Patienten kurzfristig einen Termin genannt werden können. Sollte der Patient aufgrund einer Erkrankung oder eines Medikaments regelmässig untersucht werden müssen, sollte das ganze Praxisteam darauf achten, dass die Termine wahrgenommen war oder im Zweifelsfall den Patienten daran erinnern. Sollte es von den Patienten gewünscht werden, sollte das Arztpraxisteam alle anstehenden Impfungen und Vorsorgeuntersuchungen bzw. Früherkennungsmassnahmen ankündigen.

Jeder Patient sollte respektvoll, höflich und freundlich behandelt werden. Im Behandlungszimmer wird jeder in seinem Namen angesprochen. Jeder Patient wird nicht unterbrochen und man lässt ihn ausreden, wenn er eine Frage oder ein Anliegen hat. In einer Gemeinschaftspraxis wird die Entscheidung des Patienten respektiert, von wem er behandelt werden möchte. Jeder Patient hat ein Recht auf freie Arztwahl.

Jeder Arzt sollte die vereinbarten Termine möglichst einhalten. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, sollte das Praxisteam den Patienten im Vorfeld rechtzeitig informieren. Alle Wartezeiten sollten möglichst kurz gehalten werden. Sollten unvorhergesehene Wartezeiten bevorstehen, sollten alle Patienten rechtzeitig und angemessen informiert werden. Bieten Sie Ihren Patienten an, im Falle von längeren Wartezeiten, die Praxis noch einmal verlassen zu können. Besorgungen zu machen und später zurückkommen zu können.

Es sollten keine Unterschiede bei der Behandlung von Kassenpatienten oder Privatpatienten gemacht werden. Jeder Arzt oder Ärztin des Mitarbeiterteams behandelt alle Menschen gleich, unabhängig ob sie behindert sind, dem Geschlecht, dem Alter, der Hautfarbe, der Sprache, der Heimat und der Herkunft, den Glauben sowie religiösen oder politischen Anschauungen. Beachten Sie diese Regel täglich, und ihre Praxis wird es Ihnen danken.